CONSAL - Consumidores Alerta

NORMATIVA

A. Nacional

• Constitución Nacional

A.1. Leyes

• Código Civil y Comercial de la Nación

• Defensa de Consumidores y Usuarios (24.240)

• Artículo 4º de la Ley de defensa del Consumidor

• Abastecimiento (20.680)

• Lealtad Comercial (22.802) 

• Defensa de la Competencia (27.442)

• Sistema de Tarjetas de Crédito (25.156)

• Registro Nacional "No Llame" (26.951)

• Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC) (26.993)

• Observatorio de Precios y Disponibilidad de Insumos, Bienes y Servicios(26.992) 

• Relaciones de Producción y Consumo (26.991)

• Medicina Prepaga (26.682)

• Metrología Legal. Sistema Métrico Legal Argentino (19.551) 

• Libros. Precio Uniforme de Venta al Público (25.542) 

• Derechos del Paciente en relación con los Profesionales e Instituciones de la Salud (26.529) 

• Obras Sociales (23.660) 

• Sistema Nacional del Seguro de Salud (23.661) 

• Ley de Góndolas

A.2. Decretos

• Reglamentario de Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios (1.789/94)

• Reglamentario de Ley de Defensa de la Competencia (89/01)

• Reglamentario de Ley Registro Nacional "No Llame" (2.501/14)

• Reglamentario de Ley de Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo -COPREC- (202/15)

• Reglamentario de la Medicina Prepaga (1.993/11) 

• Juegos de Azar. Organización. Requisitos (1.153/97) 

• Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo (276/98) 

• Metrología Legal. Reglamentación (788/03) 

• Desregulación de Obras Sociales (9/93) 

• Sistema Nacional del Seguro de Salud (576/93) 

• Prestación Básica Universal en telefonía (690/29)

A.3. Resoluciones

• Lealtad Comercial. Pautas interpretativas (100/83 Secretaría de Comercio) 

• Prestaciones de Servicios de Comunicaciones Móviles. Planes Ofrecidos. Deber de Información (176/14 Secretaría de Comercio) 

• Sistema de Monitoreo de Abastecimiento y Disponibilidad de Bienes e Insumos (17/15 Secretaría de Comercio)

• Servicio de Conciliación Previa en la Relaciones de Consumo. Honorarios de los Conciliadores. Unidad e Referencia (47/15 Secretaría de Comercio y 41/15 Secretaría de Justicia) 

• Servicio de Conciliación Previa en la Relaciones de Consumo. Admisión de Reclamos. Criterios y Parámetros (48/15 Secretaría de Comercio)

• Servicio de Conciliación Previa en la Relaciones de Consumo. Servicio de Patrocinio Jurídico Gratuito (50/15 Secretaría de Comercio) 

• Contratos e Consumo. Prohibición de Cláusulas Abusivas (53/03 Secretaría de la Competencia, de la Desregulación y Defensa del Consumidor) 

• Servicios de Medicina Prepaga y Servicios Financieros y/o Bancarios. Contrato de Consumo. Prohibición de Cláusulas Abusivas (9/04 Secretaría de Coordinación Técnica) 

• Emisión de Tarjetas de Crédito. Datos a Informar por Entidades Financieras (134/98 Secretaría de Industria, Comercio y Minería) 

• Implementación del Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo (212/98 Secretaría de Industria, Comercio y Minería)  

• Consejo Consultivo del Consumidor (616/98 Secretaría de Industria, Comercio y Minería) 

• Redacción de Contratos Escritos de Consumo (906/98 Secretaría de Industria, Comercio y Minería) 

• Asociaciones de Consumidores. Funcionamiento. Requisitos (461/99 Secretaría de Industria, Comercio y Minería) 

• Seguros de Automotores. Valores Asegurados. Información Cuatrimestral (75/02  Secretaría de la Competencia, de la Desrregulación y Defensa del Consumidor)

• Establecimientos de Distribución Minorista. Información sobre Precios de Venta al Público y Precios de Oferta. Canasta de Bienes (102/03 Secretaría de Corrdinación Técnica) 

• Arancel de Homologación de los Acuerdo en el COPREC (506/15 Secretaría de Comercio) 

• Trámite Acuerdo COPREC (480/15 Secretaría de Comercia) 

• Selección Conciliadores e Consumo (22/15 Secretaría de Justicia) 

• Criterios de Retribuciones financieras (73/04 Secretaría de Comercio) 

• Pautas para Agentes de Salud (147/12 Superintendencia de Servicios de Salud)

• Registro de Entidades de Medicina Prepaga (419/12 Superintendencia de Servicios de Salud)

• Cuotas de Medicina Prepaga (54/00 Secretaría de Defensa de la Competencia y del Consumidor) 

• Información de Compañías de Seguros (75/02 Secretaría de la Competencia, de la Desregulación y Defensa del Consumidor)

• Establecimientos Educativos Privados (678/99 Secretaría de Industria, Comercio y Minería)

• Información de Medicina Prepaga (54/00 Secretaría de Defensa de la Competencia y del Consumidor)

• Establecimientos Universitarios Privados (8/04 Secretaría de la Competencia, de la Desregulación y Defensa del Consumidor)

• Información de Compañías de Telefonía Celular (37/03 Secretaría de Industria, Comercio y Minería)

• Consumidores hipervulnerables (139/20 Secretaría de Comercio Interior)

A.4. Disposiciones

• Consejo Asesor para Evaluar el Comportamiento Ético de las Asociaciones de Consumidores (25/12 Subsecretaría de Defensa del Consumidor)

A.5. Banco Central de la República Argentina

• Protección de los Usuarios.

B. Corte Suprema de Justicia de la Nación

B.1. Acordadas

• Registro Público de Procesos Colectivos.

C. Ciudad Autónoma de Buenos Aires

C.1. Leyes

• Trato Digno del Consumidor,

• Ley 757 - Procedimiento Administrativo para la Defensa de los Derechos del Consumidor y del Usuario
• Ley 941 - Crea el Registro Público de Administradores de la Propiedad Horizontal
• Ley 1.209 - Automotores - obligatoriedad de suministrar al consumidor, la información de la totalidad de los gastos a su cargo con motivo de la adquisición del bien
• Ley 1.493 - Hipermercados y supermercados - Crea el Sistema de Información sobre Precios al Consumidor Decreto Nº 1.634/05 - Reglamenta la Ley 1.493
• Ley 1.517 - Prestadores de servicios de Salud - Crea el Registro Público de Entidades Prestatarias de Servicios de Medicina Prepaga
• Ley 1.752 - Estacionamiento medido, Garages - Establece las formas de medición para el cobro del estacionamiento y obliga a informar al cliente la disponibilidad de espacios para motos y bicicletas
• Ley 1.973 - Telefonía celular - obligatoriedad de instalar un cartel con los datos de Defensa del Consumidor
• Ley 1.997 - Medicina Prepaga, Turismo estudiantil, Tv. por cable - obligatoriedad de las empresas de incluir en sus contratos una cláusula que informe los datos de contacto de Defensa del Consumidor. Decreto 1.485 - Reglamenta la Ley 1997
• Ley 2.013 - Comercios - Ley de redondeo. Obligatoriedad de exhibir en un cartel la leyenda: "Sr. Consumidor: Ante la ausencia de cambio usted tiene derecho a exigir que la diferencia se redondee a su favor". Decreto Nº 709/07 - Aprueba la reglamentación de la ley 2.013 * Ley 2014 - Crea el Registro No Llame * Decreto 932 - Reglamenta la Ley 2014 * Ley 3.175 - Modifica la Ley 2014 ( Registro No Llame)
• Ley 2.184 - Telefonía celular - Obligatoriedad de suministrar al consumidor una notificación de alta del servicio. Decreto 934 - Reglamenta la Ley 2.184
• Ley 2.221 - Prestadores de servicios - obligatoriedad de contar con una oficina de atención, dentro de la ciudad, donde el usuario y/o consumidor pueda efectuar los reclamos y/o consultas correspondientes en forma personal * Decreto 816 - Reglamenta la Ley 2.221
• Ley 2.244 - Página web - Obligatoriedad de incluir en la página Web un enlace con el sitio Defensa del Consumidor. * Decreto 2.344/99 - Crea el Registro de Asociaciones, de Consumidores de la Ciudad de Buenos Aires * Decreto 704/05 - Reglamenta el decreto 2344/99.
• Ley 2.695 - Servicios: establece que las empresas prestadoras servicios, deberán suministrar una copia del contrato a los consumidores que lo requieran y previo a la suscripción del servicio para realizar una lectura comprensiva del mismo.
• Ley 2.696 - Se establece la obligatoriedad de instalar un cartel con los datos de contacto de Defensa del consumidor.
• Ley 2.697 - Servicios - se establece la obligación para las empresas de entregar certificado de baja del servicio al consumidor
• Ley 2.792 - Medicina Prepaga: obligatoriedad de hacer constar en los contratos la frase:" Existen prestaciones obligatorias de cobertura médico asistencial, infórmese de los términos y alcances del Programa Médico Obligatorio en la siguiente dirección de Internet www.buenosaires.gov.ar".
• Ley 2.817 - Todos - Establece la obligatoriedad para los proveedores de respetar los términos, condiciones y modalidades conforme a las cuales se hubiere ofrecido o convenido la entrega del bien o la prestación del servicio.
• Ley 2.870 - Servicios Públicos Domiciliarios - La autoridad de aplicación iniciará actuaciones administrativas de oficio o por denuncia, en el marco de las relaciones de consumo establecidas entre prestadores y usuarios de servicios públicos domiciliarios
• Ley 2.962 - Servicio Técnico - Marco regulatorio para los servicios que ofrezcan las empresas prestatarias de servicios técnicos que operen en el ámbito de la CABA. Días y horarios de atención, otros.
• Ley 2.963 - Crea el Sistema Arbitral de Consumo de la CABA * Decreto 810 - Reglamenta la Ley 2.963
• Ley 2.977 - Se establece la distribución gratuita de ejemplares de la Ley 24.240 (Defensa del Consumidor)
• Ley 3006 - Se establece regulación para los plazos de entrega de productos y servicios. * Decreto 1036/2009 - Aprueba la reglamentación de la Ley 3006
• Ley 3428 - Modificatoria de la Ley 3006 * Decreto 467/2010 - Modificatoria de la Ley 3006
• Ley 3.281 - Comercios - se establecen las condiciones de devolución o cambio de productos
• Ley 3.960 Photoshop – Establece la obligación de informar si una imagen fue retocada digitalmente
• Ley 4.388 Reclamo vía mail – Frente a un reclamo, establece la obligación para las empresas proveedoras de bienes y servicios de solicitar el mail y luego enviar por dicha vía el reclamo efectuado.
• Ley 4.389 Prácticas abusivas – Reglamenta las prácticas abusivas incluyendo en este concepto esperas en locales de más de 90 minutos o 30 minutos si es en filas.
• Ley 4.435 Precios al por mayor y menor – Reglamentación del deber de información por parte de los proveedores sobre los precios vigentes.

E. Provincia de Mendoza

E.1. Leyes

• Ley de Defensa del Consumidor (5.547)

E.2. Resoluciones

• Información al Consumidor (133/14)